Esperando a que llegue el pedido
Normalmente, todos los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días laborables después de recibir el pago. La entrega en Eslovenia tarda aproximadamente de 1 a 3 días laborables. Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en el siguiente enlace: seguir envío
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío.
Si han pasado más de 7 días laborables desde su pedido y aún no ha recibido información de seguimiento, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de soporte o por correo electrónico. Revisaremos el estado de su paquete.
¡Contáctenos de inmediato! Si el pedido aún no ha sido enviado, todavía podemos corregir la dirección. Una vez que el paquete ha sido despachado, no es posible realizar cambios de dirección.
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Si desea cambiar el producto, la cantidad o la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Pedido y Pago
Seleccione el producto, añádalo a su carrito y siga el proceso de pago. Ingrese sus datos de entrega, elija un método de pago y haga clic en “Completar compra”.
No. Puede completar su compra como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para que pueda ver su historial de pedidos, seguir los envíos con mayor facilidad y completar futuras compras más rápido.
Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago:
PayPal
Sí. Justo después de realizar correctamente tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automático enviado a la dirección que facilitaste durante el proceso de pago.
Todos los precios incluyen el IVA (salvo que se indique lo contrario). El costo de envío se muestra antes de completar el pedido y aparece claramente durante el proceso de pago.
Sí. Utilizamos protección SSL, conexiones encriptadas y métodos de pago confiables. Sus datos están seguros y nunca se comparten con terceros.
Soporte posventa
Para solicitar la garantía, complete el formulario en la sección Servicio y Soporte > Garantía y Reparación. Adjunte su factura y una descripción del fallo. Después de revisar su caso, nos pondremos en contacto con usted con más instrucciones.
Todas las actualizaciones y archivos descargables se encuentran en la sección Servicio y Soporte > Descargas y Actualizaciones. Algunos dispositivos requieren una cuenta activa y una licencia válida.
Sí. Brindamos asistencia gratuita a todos nuestros clientes con:
- Registro del dispositivo
Activación inicial
Para recibir ayuda, complete el formulario en la sección Soporte técnico.
Sí, ofrecemos asistencia remota a nuestros clientes mediante TeamViewer o AnyDesk. La ayuda con el registro y el uso básico es gratuita. La asistencia de diagnóstico está disponible por una tarifa según nuestra lista de precios vigente.
Después de enviar el formulario de solicitud de servicio, recibirá instrucciones sobre cómo enviar su dispositivo. El dispositivo será inspeccionado, reparado o reemplazado en un plazo de aproximadamente 14 días, según el caso. Recibirá actualizaciones periódicas sobre el progreso por correo electrónico.
En este caso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Adjunte fotos de los daños y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o una compensación en cooperación con el servicio de entrega.
Visite la sección Servicio y Soporte > Soporte técnico y complete el formulario. Nuestro especialista se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Al comprar un nuevo dispositivo, normalmente recibe 1 o 2 años de actualizaciones gratuitas, según el modelo. Después de que este período expire, puede adquirir paquetes de actualización adicionales.
Devoluciones
Sí. Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no haya sido utilizado, activado o dañado. El artículo debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
Complete el formulario de solicitud de devolución en la sección Servicio y Soporte > Returns & Claims.
Procesamos los reembolsos dentro de 5 a 10 días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El dinero se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, un artículo incorrecto o dañado). En esos casos, nosotros cubrimos los costos.
Lamentablemente, no. Los dispositivos que han sido activados, registrados o utilizados no pueden devolverse, ya que la activación digital está vinculada permanentemente al número de serie. Póngase en contacto con nosotros antes de activar el producto si tiene alguna pregunta.
En este caso, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío. Adjunte fotos del producto y del embalaje para que podamos iniciar un proceso de reemplazo o reembolso a nuestro cargo.
No. Una vez que una licencia o una actualización de software ha sido activada, no puede ser reembolsada, ya que es un producto digital que queda permanentemente vinculado a su dispositivo. Asegúrese de seleccionar la licencia correcta antes de realizar su compra.