Show sidebar

En attente de l’arrivée de la commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. La livraison en Slovénie prend environ 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment via le lien : suivre l’envoi

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’envoi.

 
 
Que faire si ma commande n’est pas arrivée à la date prévue ?

Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre commande et que vous n’avez toujours pas reçu de informations de suivi, veuillez nous contacter via le formulaire d’assistance ou par e-mail. Nous vérifierons l’état de votre colis.

 
 
Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse dans ma commande ?

Contactez-nous immédiatement ! Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore corriger l’adresse. Une fois le colis envoyé, il n’est plus possible de modifier l’adresse.

 
 
Puis-je encore modifier ma commande ?

Oui, mais seulement si la commande n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier le produit, la quantité ou les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

 
 

Commande & Paiement

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit, ajoutez-le à votre panier, puis suivez le processus de paiement. Entrez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et cliquez sur « Finaliser l’achat ».

 
 
Ai-je besoin d’un compte utilisateur pour effectuer un achat ?

Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité, mais nous vous recommandons de créer un compte afin de consulter votre historique de commandes, suivre vos envois plus facilement et effectuer vos futurs achats plus rapidement.

 
 
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

PayPal

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Immédiatement après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement.

 
 
Les prix indiqués sur le site sont-ils définitifs ?

Tous les prix incluent la TVA (sauf indication contraire). Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande et sont clairement indiqués lors du paiement.

 
 
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons une protection SSL, des connexions cryptées et des méthodes de paiement fiables. Vos données sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers.

 
 

Support après-vente

Comment puis-je faire valoir la garantie ?

Pour faire valoir la garantie, veuillez remplir le formulaire dans la section Service & Support > Garantie & Réparation. Joignez votre facture ainsi qu’une description de la panne. Après examen de votre dossier, nous vous contacterons avec les instructions suivantes.

 
 
Où puis-je télécharger des logiciels ou des mises à jour ?

Toutes les mises à jour et les fichiers téléchargeables sont disponibles dans la section Service & Support > Téléchargements & Mises à niveau. Certains appareils nécessitent un compte actif et une licence valide.

 
 
Proposez-vous une assistance pour l’enregistrement ou l’activation de l’appareil ?

Oui. Nous offrons une assistance gratuite à tous nos clients pour :

  • Enregistrement de l’appareil

  • Activation initiale

Pour obtenir de l’aide, remplissez le formulaire dans la section Support technique.

Proposez-vous une assistance à distance ?

Oui, nous offrons une assistance à distance à nos clients via TeamViewer ou AnyDesk. L’aide pour l’enregistrement et l’utilisation de base est gratuite. L’assistance diagnostique est disponible moyennant des frais selon notre grille tarifaire actuelle.

 
 
Comment fonctionne le processus de service de l’appareil ?

Après avoir soumis le formulaire de demande de service, vous recevrez des instructions sur la manière d’envoyer votre appareil. L’appareil sera inspecté, réparé ou remplacé dans un délai d’environ 14 jours, selon le cas. Vous serez régulièrement informé de l’avancement par e-mail.

 
 
Que faire si l’appareil est endommagé ou défectueux à la livraison ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Joignez des photos des dommages et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou une compensation en collaboration avec le service de livraison.

 
 
Où puis-je m’adresser si j’ai besoin d’un support technique ?

Visitez la section Service & Support > Support technique et remplissez le formulaire. Notre spécialiste vous contactera dès que possible.

 
 
Pendant combien de temps les mises à jour logicielles sont-elles valides ?

Lors de l’achat d’un nouvel appareil, vous bénéficiez généralement de 1 ou 2 ans de mises à jour gratuites, selon le modèle. Une fois cette période expirée, vous pouvez acheter des packs de mises à jour supplémentaires.

 
 

Retours

Puis-je retourner un produit physique ?

Oui. Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’il n’ait pas été utilisé, activé ou endommagé. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

 
 
Comment puis-je demander un remboursement ?

Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section Service & Support > Returns & Claims.

 
 
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Nous traitons les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

 
 
Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou endommagé). Dans ces cas, nous prenons les frais en charge.

 
 
Puis-je retourner un appareil déjà activé ?

Malheureusement non. Les appareils qui ont été activés, enregistrés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, car l’activation numérique est définitivement liée au numéro de série. Veuillez nous contacter avant d’activer le produit si vous avez des questions.

 
 
Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?

Dans ce cas, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception de l’envoi. Joignez des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions lancer un processus de remplacement ou de remboursement à nos frais.

 
 
Puis-je retourner une licence achetée ou des mises à jour logicielles ?

Non. Une fois qu’une licence ou une mise à jour logicielle a été activée, elle ne peut pas être remboursée, car il s’agit d’un produit numérique définitivement lié à votre appareil. Veuillez vous assurer de choisir la bonne licence avant de finaliser votre achat.