Devoluciones y reclamaciones
Launch X431 EU
Su satisfacción es nuestra prioridad. En LaunchX431.eu nos esforzamos por ofrecer productos de diagnóstico de alta calidad y un soporte profesional. Si surge algún problema, los procedimientos que se indican a continuación explican sus derechos y cómo gestionamos las devoluciones y reclamaciones.
| 📝 Categoría | 📄 Descripción |
|---|---|
| Derecho de desistimiento Solo consumidores | Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su reventa, incluidos todos los accesorios. |
| Importante – Activaciones y licencias | El derecho de desistimiento no se aplica a dispositivos de diagnóstico, licencias de software, suscripciones o servicios que hayan sido activados, registrados o vinculados a una cuenta de usuario, vehículo, VIN o número de serie. Una vez activado, el producto no puede desactivarse, reutilizarse ni revenderse y, por lo tanto, no es susceptible de devolución. |
| Reclamaciones | Si el producto es defectuoso, está dañado en el momento de la entrega, presenta un mal funcionamiento o no corresponde al pedido, tiene derecho a presentar una reclamación. Por favor, proporcione una descripción clara del problema. |
| Procedimiento de devolución | Envíe el formulario a continuación con su número de pedido, una descripción detallada del problema y sus datos de contacto. Tras la revisión, recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico. No envíe ningún artículo sin confirmación previa. |
| Tiempo de procesamiento | Su solicitud será revisada y tramitada lo antes posible, y en cualquier caso a más tardar dentro de los 8 días siguientes a la recepción de una reclamación completa y válida. |
| Costes de devolución | • En caso de desistimiento del contrato, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. • En caso de una reclamación justificada (defecto, daño, artículo incorrecto), todos los costes relacionados con la devolución serán asumidos por el vendedor. |
| Clientes empresariales (B2B) | Clientes empresariales (B2B) El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores. Las compras realizadas por empresas, talleres, autónomos u otros usuarios profesionales quedan excluidas, salvo que se acuerde expresamente por escrito antes de la compra. |
🕒 Disponibilidad y contacto
Horario de atención al cliente:
• Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00 (CET)
• Tiempo de respuesta: normalmente dentro del mismo día laborable
Contacto:
📧 Correo electrónico: info@launchx431.eu
ℹ️ Notas adicionales
Los productos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.
Los reembolsos se emiten únicamente después de confirmar que los productos devueltos cumplen las condiciones de devolución.
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales de garantía ni a otros recursos legales en caso de productos defectuosos.
Cuando la precisión importa, elija LANZAR.
FAQ
Ofrecemos asistencia remota mediante TeamViewer o AnyDesk. Usted nos envía un código de conexión, nuestro técnico se conecta y le ayuda con la configuración o la resolución de problemas.
👉 La conexión es segura y temporal, solo durante la sesión.
Normalmente el mismo día, y como máximo dentro de 24 horas. En casos urgentes, puede contactarnos por teléfono o WhatsApp.
No, no de forma estándar, pero en casos urgentes con acuerdo previo.
Podemos ayudarle, pero tiene un coste. El soporte y la garantía solo se ofrecen para los dispositivos adquiridos con nosotros.
En este caso, no podemos ofrecer soporte. Solo brindamos asistencia para dispositivos y software LAUNCH originales.
En promedio entre 10 y 30 minutos, según el problema. En funciones más complejas (p. ej., codificación) puede tardar más — todo según acuerdo.
Brindamos soporte para todos los dispositivos oficiales de la serie X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, módulo EV y accesorios.
Por supuesto. Le guiamos paso a paso en la activación, el registro y la actualización.