Soporte técnico y asistencia remota
Tanto si eres principiante como profesional, al trabajar con dispositivos de diagnóstico avanzados es fundamental contar con un soporte técnico rápido y fiable. Con nuestra ayuda, nunca estarás solo: estamos aquí para ti antes, durante y después de tu compra.
🛠️ ¿Qué ofrecemos como parte de la asistencia técnica?
✅ Asesoramiento en la selección del dispositivo según tus necesidades (vehículos, funciones, industria)
✅ Ayuda con la configuración inicial:
• Activación del dispositivo
• Creación de una cuenta LAUNCH
• Registro y primer uso
• Conexión a Wi-Fi, Bluetooth, VCI
✅ Asistencia con actualizaciones de software:
• Compra de actualizaciones
• Activación de licencias
• Resolución de errores de actualización
✅ Explicación de funciones y terminología:
• Codificación en línea
• Reinicios de servicio
• Funciones especiales (DPF, EPB, TPMS, IMMO …)
• Pruebas activas y visualización de datos en vivo
✅ Soporte para accesorios y módulos:
• SmartLink
• SensorBox
• TPMS TSGUN
• i-TPMS, ADAS, kit EV
💻 Asistencia remota – cuando necesitas una solución rápida
Para problemas más complejos, ofrecemos soporte remoto a través de TeamViewer o AnyDesk. 🔐 Todas las conexiones son seguras, están bajo tu control y no permiten acceso persistente al dispositivo.
1. Complete el formulario a continuación y suscríbase al soporte técnico
2. Instale TeamViewer o AnyDesk en su tablet Android
3. Envíenos el ID de conexión y la contraseña
4. Nuestro técnico se conectará temporalmente y le asistirá en vivo
📍 Ejemplos de uso:
• El dispositivo no se conecta al coche
• Problema de registro
• Una función específica no funciona
• Ayuda con la lectura e interpretación de errores
🕒 Disponibilidad
Horario de atención:
• 🕘 Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00
• 🕐 Respuesta normalmente dentro del mismo día
¿Tiene un problema con su dispositivo, una duda sobre el uso o necesita ayuda con la activación?
Complete el formulario y nuestros expertos se pondrán en contacto con usted lo antes posible.
FAQ
✅ Sí – en ciertos casos.
El soporte gratuito está disponible para todos los clientes que hayan comprado un dispositivo con nosotros, concretamente para:
Assistance with device registration ➝ Asistencia con el registro del dispositivo
LAUNCH account activation ➝ Activación de la cuenta LAUNCH
Assistance with application installation ➝ Ayuda con la instalación de la aplicación
Software update instructions ➝ Instrucciones para actualizaciones de software
Basic information on use and connection (Wi-Fi, Bluetooth, VCI) ➝ Información básica sobre uso y conexión (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)
💡 La asistencia con diagnósticos avanzados, interpretación de errores, codificación online, borrado de DTC y similares es de pago. Este servicio incluye el trabajo de un técnico certificado y acceso remoto. Precio negociable según la complejidad.
Ofrecemos asistencia remota mediante TeamViewer o AnyDesk. Usted nos envía un código de conexión, nuestro técnico se conecta y le ayuda con la configuración o la resolución de problemas.
👉 La conexión es segura y temporal, solo durante la sesión.
Normalmente el mismo día, y como máximo dentro de 24 horas. En casos urgentes, puede contactarnos por teléfono o WhatsApp.
No, no de forma estándar, pero en casos urgentes con acuerdo previo.
Podemos ayudarle, pero tiene un coste. El soporte y la garantía solo se ofrecen para los dispositivos adquiridos con nosotros.
En este caso, no podemos ofrecer soporte. Solo brindamos asistencia para dispositivos y software LAUNCH originales.
En promedio entre 10 y 30 minutos, según el problema. En funciones más complejas (p. ej., codificación) puede tardar más — todo según acuerdo.
Brindamos soporte para todos los dispositivos oficiales de la serie X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, módulo EV y accesorios.
Por supuesto. Le guiamos paso a paso en la activación, el registro y la actualización.