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In attesa che arrivi l’ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Di solito tutti gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. La consegna in Slovenia richiede circa 1–3 giorni lavorativi. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento al seguente link: traccia spedizione

Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma con un numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione.

 
 
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato entro la data prevista?

Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi dal tuo ordine e non hai ancora ricevuto i dettagli di tracciamento, contattaci tramite il modulo di supporto o via e-mail. Controlleremo lo stato del tuo pacco.

 
 
Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato nel mio ordine?

Contattaci immediatamente! Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo ancora correggere l’indirizzo. Una volta che il pacco è stato inviato, non è più possibile modificare l’indirizzo.

 
 
Posso ancora modificare il mio ordine?

Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Se desideri modificare il prodotto, la quantità o le informazioni di consegna, contattaci il prima possibile.

 
 

Ordine e Pagamento

Come faccio a effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto, aggiungilo al carrello e segui la procedura di checkout. Inserisci i dati di consegna, scegli un metodo di pagamento e clicca su “Completa l’acquisto”.

 
 
Ho bisogno di un account utente per effettuare un acquisto?

No. Puoi completare l’acquisto come ospite, ma ti consigliamo di creare un account per visualizzare la cronologia degli ordini, tracciare le spedizioni più facilmente e completare più rapidamente i futuri acquisti.

 
 
Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente offriamo i seguenti metodi di pagamento:

PayPal

 

Riceverò conferma dell’ordine?

Sì. Subito dopo aver completato con successo il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma automatica inviata all’indirizzo che hai fornito durante il checkout.

 
 
I prezzi sul sito sono definitivi?

Tutti i prezzi includono l’IVA (se non diversamente specificato). Il costo di spedizione viene mostrato prima di completare l’ordine ed è chiaramente visibile al checkout.

 
 
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?

Sì. Utilizziamo protezione SSL, connessioni crittografate e metodi di pagamento affidabili. I tuoi dati sono al sicuro e non vengono mai condivisi con terze parti.

 
 

Assistenza post-vendita

Come posso richiedere la garanzia?

Per richiedere la garanzia, compila il modulo nella sezione Service & Support > Garanzia & Riparazione. Allega la fattura e una descrizione del malfunzionamento. Dopo aver esaminato il tuo caso, ti contatteremo con ulteriori istruzioni.

 
 
Dove posso scaricare software o aggiornamenti?

Tutti gli aggiornamenti e i file scaricabili sono disponibili nella sezione Service & Support > Download & Aggiornamenti. Alcuni dispositivi richiedono un account attivo e una licenza valida.

 
 
Offrite assistenza per la registrazione o l’attivazione del dispositivo?

Sì. Forniamo assistenza gratuita a tutti i nostri clienti per:

  • Registrazione del dispositivo

  • Attivazione iniziale

Per ricevere assistenza, compila il modulo nella sezione Supporto tecnico.

Offrite assistenza da remoto?

Sì, offriamo assistenza remota ai nostri clienti tramite TeamViewer o AnyDesk. Il supporto per la registrazione e l’utilizzo di base è gratuito. L’assistenza diagnostica è disponibile a pagamento in base al nostro listino prezzi attuale.

 
 
Come funziona il processo di assistenza del dispositivo?

Dopo aver inviato il modulo di richiesta di assistenza, riceverai le istruzioni su come spedire il dispositivo. Il dispositivo sarà ispezionato, riparato o sostituito entro circa 14 giorni, a seconda del caso. Riceverai aggiornamenti regolari sul progresso tramite e-mail.

 
 
Cosa succede se il dispositivo è danneggiato o non funzionante alla consegna?

In questo caso, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Allega foto dei danni e dell’imballaggio. Organizzeremo una sostituzione o un risarcimento in collaborazione con il servizio di consegna.

 
 
A chi posso rivolgermi se ho bisogno di supporto tecnico?

Visita la sezione Service & Support > Supporto tecnico e compila il modulo. Il nostro specialista ti contatterà il prima possibile.

 
 
Per quanto tempo sono validi gli aggiornamenti software?

Quando acquisti un nuovo dispositivo, ricevi generalmente 1 o 2 anni di aggiornamenti gratuiti, a seconda del modello. Al termine di questo periodo, puoi acquistare pacchetti di aggiornamento aggiuntivi.

 
 

Resi

Posso restituire un prodotto fisico?

Sì. Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non sia stato utilizzato, attivato o danneggiato. L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale insieme a tutti gli accessori inclusi.

 
 
Come posso richiedere un rimborso?

Compila il modulo di richiesta di reso nella sezione Service & Support > Returns & Claims.

 
 
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Elaboriamo i rimborsi entro 5–10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

 
 
Chi copre i costi di spedizione per il reso?

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, un articolo sbagliato o danneggiato). In tali casi, copriamo noi i costi.

 
 
Posso restituire un dispositivo attivato?

Purtroppo no. I dispositivi che sono stati attivati, registrati o utilizzati non possono essere restituiti, poiché l’attivazione digitale è collegata in modo permanente al numero di serie. Contattaci prima di attivare il prodotto se hai domande.

 
 
Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato o danneggiato?

In questo caso, comunicacelo entro 48 ore dalla ricezione della spedizione. Allega foto del prodotto e dell’imballaggio, in modo che possiamo avviare un processo di sostituzione o rimborso a nostre spese.

 
 
Posso restituire una licenza acquistata o aggiornamenti software?

No. Una volta che una licenza o un aggiornamento software è stato attivato, non può essere rimborsato, poiché si tratta di un prodotto digitale che diventa permanentemente collegato al tuo dispositivo. Assicurati di selezionare la licenza corretta prima di effettuare l’acquisto.