Resi e reclami

Launch X431 EU

Su satisfacción es nuestra prioridad. En LaunchX431.eu nos esforzamos por ofrecer productos de diagnóstico de alta calidad y un soporte profesional. Si surge algún problema, los procedimientos que se indican a continuación explican sus derechos y cómo gestionamos las devoluciones y reclamaciones.

 

📝 Categoria📄 Descrizione
Diritto di recesso Solo consumatoriI consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo, in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori. Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, comprensivo di tutti gli accessori.
Importante – Attivazioni e licenzeIl diritto di recesso non si applica a dispositivi diagnostici, licenze software, abbonamenti o servizi che siano stati attivati, registrati o collegati a un account utente, veicolo, VIN o numero di serie. Una volta attivato, il prodotto non può essere disattivato, riutilizzato o rivenduto e diventa pertanto non restituibile.
Reclami Se il prodotto è difettoso, danneggiato al momento della consegna, non funzionante o non conforme all’ordine, avete il diritto di presentare un reclamo. Si prega di fornire una descrizione chiara del problema.
Procedura di resoInvii il modulo sottostante indicando il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e i suoi dati di contatto. Dopo la verifica, riceverà le istruzioni per il reso via e-mail. Non inviare alcun articolo senza previa conferma.
Tempo di elaborazioneLa tua richiesta sarà esaminata ed elaborata il prima possibile e comunque entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento di un reclamo completo e valido.
Costi di reso• In caso di recesso dal contratto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• In caso di reclamo giustificato (difetto, danno, articolo errato), tutti i costi relativi alla restituzione sono a carico del venditore.
Clienti aziendali (B2B)Clienti business (B2B)
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati da aziende, officine, lavoratori autonomi o altri utenti professionali sono esclusi, salvo diverso accordo esplicito in forma scritta prima dell’acquisto.




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    AccettoInformativa sulla privacy e Termini e condizioni.

    🕒 Disponibilità e contatti

    Orari dell’assistenza clienti:
    • Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00 (CET)
    • Tempo di risposta: generalmente entro la stessa giornata lavorativa

    Contatto:
    📧 Email: info@launchx431.eu

    ℹ️ Note aggiuntive

    • I prodotti restituiti saranno ispezionati al momento della ricezione.

    • I rimborsi vengono effettuati solo dopo la conferma che i prodotti restituiti soddisfano le condizioni di reso.

    • Il diritto di recesso non pregiudica i diritti di garanzia legale o altri rimedi legali in caso di prodotti difettosi.

    Quando la precisione conta, scegli LANCIA.

     

    Domande più frequenti

    FAQ

    L’assistenza è gratuita?
    ✅ Sì – in determinati casi. Il supporto gratuito è disponibile per tutti i clienti che hanno acquistato un dispositivo da noi, in particolare per:Assistenza nella registrazione del dispositivoAttivazione dell’account LAUNCHAssistenza nell’installazione delle applicazioniIstruzioni per l’aggiornamento del softwareInformazioni di base sull’uso e sulla connessione (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)💡 L’assistenza per diagnostica avanzata, interpretazione degli errori, codifica online, cancellazione dei DTC e simili è a pagamento. Si tratta di un servizio che include il lavoro di un tecnico certificato e l’accesso remoto. Prezzo negoziabile in base alla complessità.
    Come funziona l’assistenza remota?

    Forniamo assistenza remota tramite TeamViewer o AnyDesk. Ci invii un codice di connessione, il nostro tecnico si collega e ti aiuta con le impostazioni o la risoluzione dei problemi.
    👉 La connessione è sicura e temporanea – solo per la durata della sessione.

    Quanto velocemente riceverò una risposta?

    Di solito nello stesso giorno, e comunque entro 24 ore. Nei casi urgenti puoi contattarci per telefono o WhatsApp.

    Fornite assistenza anche nei fine settimana?

    No, non come standard, ma in casi urgenti previo accordo.

    Cosa succede se ho acquistato il dispositivo altrove?

    Possiamo aiutarti, ma è previsto un costo. Supporto e garanzia sono forniti solo per i dispositivi acquistati da noi.

    Cosa succede se utilizzo software non originale – una versione pirata?

    In questo caso non possiamo fornire assistenza. Supportiamo solo dispositivi e software LAUNCH originali.

    Quanto dura una sessione di assistenza remota?

    In media tra 10 e 30 minuti, a seconda del problema. Per funzioni più complesse (es. codifica) può richiedere più tempo – tutto previo accordo.

    Fornite assistenza per tutti i modelli LAUNCH?

    Forniamo supporto per tutti i dispositivi ufficiali della serie X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, modulo EV e accessori.

    Potete aiutare con l’attivazione del software o gli aggiornamenti?

    Certo. Ti guidiamo passo dopo passo nell’attivazione, registrazione e aggiornamento.