Derecho de desistimiento y política de devoluciones
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1. Base legal
Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable en materia de protección del consumidor. Este derecho permite al consumidor desistir del contrato dentro del plazo legal sin indicar ningún motivo y sin penalización alguna.
Esta política se aplica exclusivamente a los consumidores (B2C). Las compras realizadas por personas jurídicas, autónomos u otros clientes empresariales (B2B) quedan excluidas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
2. Plazo de desistimiento y ejercicio del derecho
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días a partir del día de la recepción de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al vendedor de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considera realizado a tiempo si la notificación se envía antes de la expiración del plazo de 14 días.
El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, pero no es obligatorio.
3. Devolución de los bienes
Tras presentar la notificación de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de 14 días a partir de la fecha de la notificación de desistimiento.
Los bienes deben devolverse:
en cantidad inalterada,
sin daños,
en un estado apto para la reventa,
junto con los accesorios y el embalaje originales, cuando corresponda.
El consumidor está autorizado a inspeccionar y probar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha inspección.
4. Reembolso de pagos
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
El vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que los bienes devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
5. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes.
Si los bienes estaban dañados o eran defectuosos en el momento de la entrega, los costes de devolución correrán a cargo del vendedor.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
Bienes fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Software, licencias digitales, suscripciones o soportes de datos precintados si el sello de seguridad ha sido roto.
Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
Bienes que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada.
Importante – Dispositivos de diagnóstico, activaciones y licencias
El derecho de desistimiento no se aplica a tabletas de diagnóstico, licencias de software, suscripciones o servicios que hayan sido activados, registrados o vinculados a una cuenta de usuario, un vehículo, un VIN o un número de serie.
Una vez que un dispositivo de diagnóstico o una licencia ha sido activado, la activación no puede ser revocada, transferida ni reutilizada, y el producto queda permanentemente vinculado al usuario final.
Como resultado, un producto activado se vuelve comercialmente inutilizable y no puede revenderse ni reasignarse.
Al activar el producto, el consumidor acepta expresamente el inicio del servicio digital y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento de conformidad con la legislación europea de protección del consumidor.
7. Productos defectuosos, garantía y recursos legales
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor relacionados con:
falta de conformidad de los productos,
los defectos,
reclamaciones de garantía
En los casos en que el producto esté defectuoso o no sea funcional en el momento de la entrega, el consumidor podrá ejercer sus derechos de conformidad con la legislación aplicable en materia de garantía o protección del consumidor.
8. Clientes empresariales (B2B)
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores.
Para las compras realizadas por empresas, autónomos, talleres, operadores de flotas u otros usuarios profesionales, el derecho de desistimiento queda excluido, salvo que se acuerde expresamente por escrito antes de la compra.
9. Contacto
Para todas las consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía o desistimientos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en nuestro sitio web.