Rücksendungen und Reklamationen

Launch X431 EU

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Bei LaunchX431.eu sind wir bestrebt, hochwertige Diagnoseprodukte und professionellen Support bereitzustellen. Sollte ein Problem auftreten, erläutern die nachstehenden Verfahren Ihre Rechte sowie unseren Umgang mit Rücksendungen und Reklamationen.

 

📝 Kategorie📄 Beschreibung
Widerrufsrecht Nur für VerbraucherVerbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht. Das Produkt muss in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichem Zubehör.
Wichtig – Aktivierungen und LizenzenDas Widerrufsrecht gilt nicht für Diagnosegeräte, Softwarelizenzen, Abonnements oder Dienstleistungen, die aktiviert, registriert oder mit einem Benutzerkonto, Fahrzeug, einer VIN oder einer Seriennummer verknüpft wurden. Nach der Aktivierung kann das Produkt nicht deaktiviert, wiederverwendet oder weiterverkauft werden und ist daher von der Rückgabe ausgeschlossen.
Reklamationen Wenn das Produkt mangelhaft ist, bei der Lieferung beschädigt wurde, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht der Bestellung entspricht, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Bitte geben Sie eine klare Beschreibung des Problems an.
RückgabeverfahrenReichen Sie das untenstehende Formular mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems und Ihren Kontaktdaten ein. Nach der Prüfung erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung. Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück.
BearbeitungszeitIhre Anfrage wird so schnell wie möglich geprüft und bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Eingang einer vollständigen und gültigen Reklamation.
Rücksendekosten• Im Falle eines Widerrufs vom Vertrag trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
• Im Falle einer berechtigten Reklamation (Mangel, Beschädigung, falscher Artikel) werden alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten vom Verkäufer übernommen.
Geschäftskunden (B2B)Geschäftskunden (B2B)
Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Käufe durch Unternehmen, Werkstätten, Einzelunternehmer oder andere professionelle Nutzer sind ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich vor dem Kauf schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.




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    Ich stimme zuDatenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen.

    🕒 Verfügbarkeit & Kontakt

    Kundendienstzeiten:
    • Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
    • Antwortzeit: in der Regel innerhalb desselben Arbeitstages

    Kontakt:
    📧 E-Mail: info@launchx431.eu

    ℹ️ Zusätzliche Hinweise

    • Zurückgesandte Produkte werden nach Erhalt überprüft.

    • Rückerstattungen erfolgen erst nach Bestätigung, dass die zurückgesendeten Waren den Rückgabebedingungen entsprechen.

    • Das Widerrufsrecht berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstigen gesetzlichen Rechtsbehelfe im Falle mangelhafter Ware.

    Wenn es auf Präzision ankommt – wählen Sie LAUNCH.

     

    Häufig gestellte Fragen

    FAQ

    Ist die Hilfe kostenlos?
    ✅ Ja – in bestimmten Fällen. Kostenloser Support steht allen Kunden zur Verfügung, die ein Gerät bei uns gekauft haben, insbesondere für:Unterstützung bei der Geräte-RegistrierungLAUNCH-KontoaktivierungHilfe bei der Installation von AnwendungenAnweisungen zum Software-UpdateGrundlegende Informationen zur Nutzung und Verbindung (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)💡 Unterstützung bei erweiterten Diagnosen, Fehlerinterpretation, Online-Codierung, DTC-Löschung und Ähnlichem ist kostenpflichtig. Dies ist ein Service, der die Arbeit eines zertifizierten Technikers und Fernzugriff beinhaltet. Preis je nach Aufwand verhandelbar.
    Wie funktioniert die Fernunterstützung?

    Wir bieten Remote-Unterstützung über TeamViewer oder AnyDesk an. Sie senden uns einen Verbindungscode, unser Techniker verbindet sich und hilft bei den Einstellungen oder der Fehlerbehebung.
    👉 Die Verbindung ist sicher und temporär – nur für die Dauer der Sitzung.

    Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

    In der Regel noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen können Sie uns telefonisch oder per WhatsApp kontaktieren.

    Bieten Sie auch am Wochenende Unterstützung an?

    Nein, standardmäßig nicht, aber in dringenden Fällen nach vorheriger Absprache.

    Was ist, wenn ich das Gerät woanders gekauft habe?

    Wir können Ihnen helfen, aber es fällt eine Gebühr an. Support und Garantie werden nur für bei uns gekaufte Geräte angeboten.

    Was ist, wenn ich nicht originale Software – eine raubkopierte Version – habe?

    In diesem Fall können wir keinen Support anbieten. Wir unterstützen nur originale LAUNCH-Geräte und -Software.

    Wie lange dauert eine Sitzung zur Fernunterstützung?

    Im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten, je nach Problem. Bei komplexeren Funktionen (z. B. Codierung) kann es länger dauern – alles nach Vereinbarung.

    Bieten Sie Unterstützung für alle LAUNCH-Modelle an?

    Wir bieten Support für alle offiziellen Geräte der X431-Serie, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, EV-Module und Zubehör.

    Können Sie bei der Softwareaktivierung oder bei Updates helfen?

    Natürlich. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Aktivierung, Registrierung und das Update.