Technischer Support und Remote-Unterstützung
Egal, ob Sie Anfänger oder Profi sind – beim Arbeiten mit fortschrittlichen Diagnosegeräten ist zuverlässiger und schneller technischer Support entscheidend. Mit unserer Unterstützung sind Sie nie allein – wir sind vor, während und nach Ihrem Kauf für Sie da!
🛠️ Was bieten wir im Rahmen der technischen Unterstützung an?
✅ Beratung zur Geräteauswahl basierend auf Ihren Anforderungen (Fahrzeuge, Funktionen, Branche)
✅ Hilfe bei der Ersteinrichtung:
• Geräteaktivierung
• Erstellung eines LAUNCH-Kontos
• Registrierung und erste Nutzung
• Verbindung mit WLAN, Bluetooth, VCI
✅ Unterstützung bei Software-Updates:
• Kauf von Updates
• Lizenzaktivierung
• Fehlerbehebung bei Update-Problemen
✅ Erklärung von Funktionen und Fachbegriffen:
• Online-Codierung
• Service-Resets
• Spezialfunktionen (DPF, EPB, TPMS, IMMO …)
• Aktive Tests und Live-Daten-Anzeige
✅ Support für Zubehör und Module:
• SmartLink
• SensorBox
• TPMS TSGUN
• i-TPMS, ADAS, EV Kit
💻 Remote-Unterstützung – wenn Sie eine schnelle Lösung benötigen
Für komplexere Probleme bieten wir Remote-Support über TeamViewer oder AnyDesk an. 🔐 Alle Verbindungen sind sicher, unter Ihrer Kontrolle und ermöglichen keinen dauerhaften Zugriff auf das Gerät.
1. Füllen Sie das untenstehende Formular aus und abonnieren Sie den technischen Support
2. Installieren Sie TeamViewer oder AnyDesk auf Ihrem Android-Tablet
3. Senden Sie uns die Verbindungs-ID und das Passwort
4. Unser Techniker wird sich vorübergehend verbinden und Ihnen live helfen
📍 Usage examples:
• Das Gerät verbindet sich nicht mit dem Fahrzeug
• Problem bei der Registrierung
• Eine bestimmte Funktion funktioniert nicht
• Hilfe beim Auslesen und Interpretieren von Fehlercodes
🕒 Erreichbarkeit
Support-Geschäftszeiten:
• 🕘 Montag – Freitag: 9:00 – 17:00
• 🕐 Antwort in der Regel noch am selben Tag
Haben Sie ein Problem mit Ihrem Gerät, eine Frage zur Nutzung oder benötigen Sie Hilfe bei der Aktivierung?
Füllen Sie das Formular aus und unsere Experten werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
FAQ
✅ Ja – in bestimmten Fällen.
Kostenloser Support steht allen Kunden zur Verfügung, die ein Gerät bei uns gekauft haben, und zwar für:
Assistance with device registration ➝ Unterstützung bei der Geräteregistrierung
LAUNCH account activation ➝ Aktivierung des LAUNCH-Kontos
Assistance with application installation ➝ Hilfe bei der Installation der App
Software update instructions ➝ Anleitungen für Software-Updates
Basic information on use and connection (Wi-Fi, Bluetooth, VCI) ➝ Grundinformationen zur Nutzung und Verbindung (WLAN, Bluetooth, VCI)
💡 Unterstützung bei fortgeschrittener Diagnose, Fehlerinterpretation, Online-Codierung, DTC-Löschung und Ähnlichem ist kostenpflichtig. Dieser Service umfasst die Arbeit eines zertifizierten Technikers und Remotezugriff. Preis nach Absprache je nach Komplexität.
Wir bieten Remote-Unterstützung über TeamViewer oder AnyDesk an. Sie senden uns einen Verbindungscode, unser Techniker verbindet sich und hilft bei den Einstellungen oder der Fehlerbehebung.
👉 Die Verbindung ist sicher und temporär – nur für die Dauer der Sitzung.
In der Regel noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen können Sie uns telefonisch oder per WhatsApp kontaktieren.
Nein, standardmäßig nicht, aber in dringenden Fällen nach vorheriger Absprache.
Wir können Ihnen helfen, aber es fällt eine Gebühr an. Support und Garantie werden nur für bei uns gekaufte Geräte angeboten.
In diesem Fall können wir keinen Support anbieten. Wir unterstützen nur originale LAUNCH-Geräte und -Software.
Im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Minuten, je nach Problem. Bei komplexeren Funktionen (z. B. Codierung) kann es länger dauern – alles nach Vereinbarung.
Wir bieten Support für alle offiziellen Geräte der X431-Serie, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, EV-Module und Zubehör.
Natürlich. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Aktivierung, Registrierung und das Update.