Support technique et assistance à distance

Que vous soyez débutant ou professionnel, lorsqu’il s’agit d’utiliser des dispositifs de diagnostic avancés, il est essentiel de disposer d’un support technique fiable et rapide. Avec notre aide, vous n’êtes jamais seul – nous sommes là pour vous avant, pendant et après votre achat !

🛠️ Que proposons-nous dans le cadre de l’assistance technique ?

✅ Conseils pour choisir l’appareil adapté à vos besoins (véhicules, fonctions, secteur)
✅ Aide à la première configuration :
• Activation de l’appareil
• Création d’un compte LAUNCH
• Enregistrement et première utilisation
• Connexion au Wi-Fi, Bluetooth, VCI
✅ Assistance pour les mises à jour logicielles :
• Achat de mises à jour
• Activation de licence
• Résolution des erreurs de mise à jour
✅ Explication des fonctionnalités et de la terminologie :
• Codage en ligne
• Réinitialisations de service
• Fonctions spéciales (DPF, EPB, TPMS, IMMO …)
• Tests actifs et affichage des données en temps réel
✅ Support pour accessoires et modules :
• SmartLink
• SensorBox
• TPMS TSGUN
• i-TPMS, ADAS, kit EV

💻 Assistance à distance – lorsque vous avez besoin d’une solution rapide
Pour les problèmes plus complexes, nous fournissons une assistance à distance via TeamViewer ou AnyDesk. 🔐 Toutes les connexions sont sécurisées, sous votre contrôle et n’autorisent aucun accès permanent à l’appareil.

1. Remplissez le formulaire ci-dessous et abonnez-vous à l’assistance technique
2. Installez TeamViewer ou AnyDesk sur votre tablette Android
3. Envoyez-nous l’ID de connexion et le mot de passe
4. Notre technicien se connectera temporairement et vous aidera en direct

📍 Exemples d’utilisation :
• L’appareil ne se connecte pas à la voiture
• Problème d’enregistrement
• Une fonction spécifique ne fonctionne pas
• Aide à la lecture et à l’interprétation des erreurs




    Une seule image est autorisée (.jpg, .jpeg, .png), taille maximale 1 Mo.

    captcha




    J’acceptePolitique de confidentialité et Conditions générales.

    🕒 Disponibilité
    Heures de support :
    • 🕘 Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
    • 🕐 Réponse généralement dans la même journée

    Vous avez un problème avec votre appareil, une question sur son utilisation ou besoin d’aide pour l’activation ?
    Remplissez le formulaire et nos experts vous contacteront dès que possible.

    Questions les plus fréquentes

    FAQ

    L’aide est-elle gratuite ?

    ✅ Oui – dans certains cas.
    Une assistance gratuite est disponible pour tous les clients ayant acheté un appareil chez nous, à savoir pour :

    Assistance with device registration ➝ Assistance pour l’enregistrement de l’appareil
    LAUNCH account activation ➝ Activation du compte LAUNCH
    Assistance with application installation ➝ Aide à l’installation de l’application
    Software update instructions ➝ Instructions pour les mises à jour logicielles
    Basic information on use and connection (Wi-Fi, Bluetooth, VCI) ➝ Informations de base sur l’utilisation et la connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)

    💡 L’assistance pour le diagnostic avancé, l’interprétation des erreurs, le codage en ligne, l’effacement des DTC et autres est payante. Ce service inclut l’intervention d’un technicien certifié et un accès à distance. Prix selon complexité.

    Comment fonctionne l’assistance à distance ?

    Nous fournissons une assistance à distance via TeamViewer ou AnyDesk. Vous nous envoyez un code de connexion, notre technicien se connecte et vous aide avec les réglages ou le dépannage.
    👉 La connexion est sécurisée et temporaire – uniquement pour la durée de la session.

    Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

    Généralement le jour même, au plus tard sous 24 heures. En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp.

    Fournissez-vous également une assistance le week-end ?

    Non, pas normalement, mais en cas d’urgence sur accord préalable.

    Que se passe-t-il si j’ai acheté l’appareil ailleurs ?

    Nous pouvons vous aider, mais cela implique des frais. L’assistance et la garantie sont fournies uniquement pour les appareils achetés chez nous.

    Que se passe-t-il si j’utilise un logiciel non original – une version piratée ?

    Dans ce cas, nous ne pouvons pas fournir d’assistance. Nous prenons en charge uniquement les appareils et logiciels LAUNCH d’origine.

    Combien de temps dure une session d’assistance à distance ?

    En moyenne entre 10 et 30 minutes, selon le problème. Pour des fonctions plus complexes (par ex. codage), cela peut prendre plus de temps – selon accord.

    Fournissez-vous une assistance pour tous les modèles LAUNCH ?

    Nous fournissons une assistance pour tous les appareils officiels de la série X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, module EV et accessoires.

    Pouvez-vous aider avec l’activation du logiciel ou les mises à jour ?

    Bien sûr. Nous vous guidons étape par étape pour l’activation, l’enregistrement et la mise à jour.