Diritto di recesso e politica di reso
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1. Base giuridica
I consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza in conformità alla Direttiva 2011/83/UE e alla normativa nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori. Tale diritto consente al consumatore di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge senza indicarne il motivo e senza alcuna penalità.
La presente politica si applica esclusivamente ai consumatori (B2C). Gli acquisti effettuati da persone giuridiche, lavoratori autonomi o altri clienti commerciali (B2B) sono esclusi, salvo diverso accordo esplicito in forma scritta.
2. Periodo di recesso ed esercizio del diritto
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno della ricezione dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il venditore della propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile (ad esempio tramite e-mail). Il recesso si considera tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito web, ma ciò non è obbligatorio.
3. Restituzione dei beni
Dopo aver presentato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della notifica di recesso.
I beni devono essere restituiti:
in quantità invariata,
senza danni,
in condizioni idonee alla rivendita,
insieme agli accessori e all’imballaggio originali, ove applicabile.
Il consumatore è autorizzato a ispezionare e testare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per tale ispezione.
4. Rimborso dei pagamenti
In caso di recesso valido, il venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione e all’ispezione dei beni restituiti.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione espressa, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni.
Qualora i beni risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna, le spese di restituzione saranno a carico del venditore.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Beni realizzati o personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Software, licenze digitali, abbonamenti o supporti dati sigillati qualora il sigillo di sicurezza sia stato rimosso.
Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore.
Beni che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata.
Importante – Dispositivi diagnostici, attivazioni e licenze
Il diritto di recesso non si applica a tablet diagnostici, licenze software, abbonamenti o servizi che siano stati attivati, registrati o collegati a un account utente, a un veicolo, a un VIN o a un numero di serie.
Una volta che un dispositivo diagnostico o una licenza è stata attivata, l’attivazione non può essere revocata, trasferita o riutilizzata, e il prodotto diventa permanentemente associato all’utente finale.
Di conseguenza, un prodotto attivato diventa commercialmente inutilizzabile e non può essere rivenduto o riassegnato.
Attivando il prodotto, il consumatore acconsente espressamente all’avvio del servizio digitale e riconosce la perdita del diritto di recesso ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori.
7. Prodotti difettosi, garanzia e rimedi legali
Il diritto di recesso non pregiudica i diritti legali del consumatore relativi a:
non conformità dei prodotti,
i difetti,
richieste di garanzia
Nei casi in cui il prodotto risulti difettoso o non funzionante al momento della consegna, il consumatore può esercitare i propri diritti ai sensi della normativa applicabile in materia di garanzia o tutela dei consumatori.
8. Clienti aziendali (B2B)
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati da aziende, lavoratori autonomi, officine, gestori di flotte o altri utenti professionali, il diritto di recesso è escluso, salvo diverso accordo esplicito in forma scritta prima dell’acquisto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, richieste di garanzia o recesso, vi invitiamo a contattarci tramite i recapiti indicati sul nostro sito web.