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Warten darauf, dass die Bestellung ankommt

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Üblicherweise werden alle Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Die Lieferung in Slowenien dauert etwa 1–3 Werktage. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter folgendem Link überprüfen: Sendung verfolgen

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wurde?

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

 
 
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum angekommen ist?

Wenn mehr als 7 Werktage seit Ihrer Bestellung vergangen sind und Sie noch keine Sendungsdetails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Support-Formular oder per E-Mail. Wir überprüfen den Status Ihres Pakets.

 
 
Was soll ich tun, wenn ich in meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend! Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse noch korrigieren. Sobald das Paket verschickt wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

 
 
Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Ja, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn Sie das Produkt, die Menge oder die Lieferinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

 
 

Bestellung & Zahlung

Wie mache ich eine Bestellung?

Wählen Sie das Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und klicken Sie auf „Kauf abschließen“.

 
 
Brauche ich ein Benutzerkonto, um einen Kauf zu tätigen?

Nein. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen, aber wir empfehlen, ein Konto zu erstellen, damit Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Sendungen leichter verfolgen und zukünftige Einkäufe schneller abschließen können.

 
 
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit bieten wir die folgenden Zahlungsmethoden an:

PayPal

 

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Direkt nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.

 
 
Sind die Preise auf der Website endgültig?

Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern nicht anders angegeben). Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und sind an der Kasse deutlich sichtbar.

 
 
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja. Wir verwenden SSL-Schutz, verschlüsselte Verbindungen und vertrauenswürdige Zahlungsmethoden. Ihre Daten sind sicher und werden niemals an Dritte weitergegeben.

 
 

After-Sales-Support

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

Um die Garantie geltend zu machen, füllen Sie das Formular im Bereich Service & Support > Garantie & Reparatur aus. Fügen Sie Ihre Rechnung und eine Beschreibung des Defekts bei. Nach Überprüfung Ihres Falls werden wir Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren.

 
 
Wo kann ich Software oder Updates herunterladen?

Alle Updates und herunterladbaren Dateien finden Sie im Bereich Service & Support > Downloads & Upgrades. Für bestimmte Geräte sind ein aktives Konto und eine gültige Lizenz erforderlich.

 
 
Bieten Sie Unterstützung bei der Geräte­registrierung oder Aktivierung an?

Ja. Wir bieten all unseren Kunden kostenlose Unterstützung bei:

  • Geräteregistrierung

  • Erstaktivierung

Um Hilfe zu erhalten, füllen Sie das Formular im Bereich Technischer Support aus.

Bieten Sie Remote-Unterstützung an?

Ja, wir bieten unseren Kunden Remote-Unterstützung über TeamViewer oder AnyDesk an. Hilfe bei der Registrierung und der grundlegenden Nutzung ist kostenlos. Diagnostische Unterstützung ist gegen Gebühr gemäß unserer aktuellen Preisliste verfügbar.

 
 
Wie funktioniert der Geräteserviceprozess?

Nachdem Sie das Serviceanfrageformular eingereicht haben, erhalten Sie Anweisungen dazu, wie Sie Ihr Gerät einsenden können. Das Gerät wird je nach Fall innerhalb von etwa 14 Tagen geprüft, repariert oder ersetzt. Sie werden regelmäßig per E-Mail über den Fortschritt informiert.

 
 
Was ist, wenn das Gerät bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht richtig funktioniert?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Entschädigung in Zusammenarbeit mit dem Zustelldienst.

 
 
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich technischen Support benötige?

Besuchen Sie den Bereich Service & Support > Technischer Support und füllen Sie das Formular aus. Unser Spezialist wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

 
 
Wie lange sind Software-Updates gültig?

Wenn Sie ein neues Gerät kaufen, erhalten Sie je nach Modell in der Regel 1 oder 2 Jahre kostenlose Updates. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie zusätzliche Update-Pakete erwerben.

 
 

Rücksendungen

Kann ich ein physisches Produkt zurückgeben?

Ja. Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern es nicht benutzt, aktiviert oder beschädigt wurde. Der Artikel muss in der Originalverpackung zusammen mit allem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

 
 
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Füllen Sie das Rückgabeformular im Bereich Service & Support > Returns & Claims aus.

 
 
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

 
 
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. ein falscher oder beschädigter Artikel). In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten.

 
 
Kann ich ein aktiviertes Gerät zurückgeben?

Leider nein. Geräte, die bereits aktiviert, registriert oder verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden, da die digitale Aktivierung dauerhaft mit der Seriennummer verknüpft ist. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt aktivieren, wenn Sie Fragen haben.

 
 
Was passiert, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?

In diesem Fall benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir auf unsere Kosten einen Ersatz- oder Rückerstattungsprozess einleiten können.

 
 
Kann ich eine gekaufte Lizenz oder Software-Updates zurückgeben?

Nein. Sobald eine Lizenz oder ein Software-Update aktiviert wurde, kann es nicht erstattet werden, da es sich um ein digitales Produkt handelt, das dauerhaft mit Ihrem Gerät verknüpft ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lizenz auswählen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.