Supporto tecnico e assistenza remota
Che tu sia un principiante o un professionista, quando utilizzi dispositivi diagnostici avanzati è fondamentale avere un supporto tecnico affidabile e rapido. Con il nostro aiuto non sei mai solo – siamo qui per te prima, durante e dopo il tuo acquisto!
🛠️ Cosa offriamo come parte dell’assistenza tecnica?
✅ Consulenza nella scelta del dispositivo in base alle tue esigenze (veicoli, funzioni, settore)
✅ Assistenza alla prima configurazione:
• Attivazione del dispositivo
• Creazione di un account LAUNCH
• Registrazione e primo utilizzo
• Connessione a Wi-Fi, Bluetooth, VCI
✅ Supporto per gli aggiornamenti software:
• Acquisto degli aggiornamenti
• Attivazione della licenza
• Risoluzione degli errori di aggiornamento
✅ Spiegazione delle funzioni e della terminologia:
• Codifica online
• Reset di servizio
• Funzioni speciali (DPF, EPB, TPMS, IMMO …)
• Test attivi e visualizzazione dei dati in tempo reale
✅ Supporto per accessori e moduli:
• SmartLink
• SensorBox
• TPMS TSGUN
• i-TPMS, ADAS, EV kit
💻 Assistenza remota – quando hai bisogno di una soluzione rapida
Per problemi più complessi, forniamo supporto remoto tramite TeamViewer o AnyDesk. 🔐 Tutte le connessioni sono sicure, sotto il tuo controllo e non consentono accesso permanente al dispositivo.
1. Compila il modulo sottostante e iscriviti al supporto tecnico
2. Installa TeamViewer oppure AnyDesk sul tuo tablet Android
3. Inviaci l’ID di connessione e la password
4. Il nostro tecnico si collegherà temporaneamente e ti aiuterà in diretta
📍 Esempi di utilizzo:
• Il dispositivo non si connette all’auto
• Problema di registrazione
• Una funzione specifica non funziona
• Aiuto nella lettura e interpretazione degli errori
🕒 Disponibilità
Orari del supporto:
• 🕘 Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00
• 🕐 Risposta solitamente entro la giornata
Hai un problema con il tuo dispositivo, una domanda sull’utilizzo o ti serve assistenza per l’attivazione?
Compila il modulo e i nostri esperti ti contatteranno il prima possibile.
FAQ
✅ Sì – in determinati casi.
Il supporto gratuito è disponibile per tutti i clienti che hanno acquistato un dispositivo da noi, in particolare per:
Assistance with device registration ➝ Assistenza per la registrazione del dispositivo
LAUNCH account activation ➝ Attivazione dell’account LAUNCH
Assistance with application installation ➝ Assistenza per l’installazione dell’applicazione
Software update instructions ➝ Istruzioni per l’aggiornamento del software
Basic information on use and connection (Wi-Fi, Bluetooth, VCI) ➝ Informazioni di base su utilizzo e connessione (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)
💡 L’assistenza per diagnosi avanzate, interpretazione degli errori, codifica online, cancellazione DTC e simili è a pagamento. Questo servizio include il lavoro di un tecnico certificato e l’accesso remoto. Prezzo da concordare in base alla complessità.
Forniamo assistenza remota tramite TeamViewer o AnyDesk. Ci invii un codice di connessione, il nostro tecnico si collega e ti aiuta con le impostazioni o la risoluzione dei problemi.
👉 La connessione è sicura e temporanea – solo per la durata della sessione.
Di solito nello stesso giorno, e comunque entro 24 ore. Nei casi urgenti puoi contattarci per telefono o WhatsApp.
No, non come standard, ma in casi urgenti previo accordo.
Possiamo aiutarti, ma è previsto un costo. Supporto e garanzia sono forniti solo per i dispositivi acquistati da noi.
In questo caso non possiamo fornire assistenza. Supportiamo solo dispositivi e software LAUNCH originali.
In media tra 10 e 30 minuti, a seconda del problema. Per funzioni più complesse (es. codifica) può richiedere più tempo – tutto previo accordo.
Forniamo supporto per tutti i dispositivi ufficiali della serie X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, modulo EV e accessori.
Certo. Ti guidiamo passo dopo passo nell’attivazione, registrazione e aggiornamento.