Retours et réclamations

Launch X431 EU

Votre satisfaction est notre priorité. Chez LaunchX431.eu, nous nous efforçons de fournir des produits de diagnostic de haute qualité et une assistance professionnelle. En cas de problème, les procédures ci-dessous expliquent vos droits ainsi que la manière dont nous traitons les retours et les réclamations.

 

📝 Catégorie📄 Description
Droit de rétractation Consommateurs uniquementLes consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément au droit européen de la protection des consommateurs. Le produit doit être retourné dans un état propre à la revente, y compris tous les accessoires.
Important – Activations et licencesLe droit de rétractation ne s’applique pas aux appareils de diagnostic, licences logicielles, abonnements ou services qui ont été activés, enregistrés ou liés à un compte utilisateur, un véhicule, un VIN ou un numéro de série. Une fois activé, le produit ne peut pas être désactivé, réutilisé ou revendu et devient donc non retournable.
Réclamations Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à la commande, vous avez le droit de déposer une réclamation. Veuillez fournir une description claire du problème.
Procédure de retourSoumettez le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et vos coordonnées. Après examen, vous recevrez les instructions de retour par e-mail. N’envoyez aucun article sans confirmation préalable.
Délai de traitementVotre demande sera examinée et traitée dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 8 jours après réception d’une réclamation complète et valable.
Frais de retour• En cas de rétractation du contrat, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de réclamation justifiée (défaut, dommage, article incorrect), tous les frais liés au retour sont pris en charge par le vendeur.
Clients professionnels (B2B)Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Les achats effectués par des entreprises, des ateliers, des travailleurs indépendants ou d’autres utilisateurs professionnels sont exclus, sauf accord écrit explicite préalable à l’achat.




    Une seule image est autorisée (.jpg, .jpeg, .png), taille maximale 1 Mo.

    captcha




    J’acceptePolitique de confidentialité et Conditions générales.

    🕒 Disponibilité et contact

    Heures du service client :
    • Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)
    • Délai de réponse : généralement le jour ouvrable même

    Contact :
    📧 E-mail : info@launchx431.eu

    ℹ️ Informations complémentaires

    • Les produits retournés seront inspectés dès leur réception.

    • Les remboursements sont effectués uniquement après confirmation que les produits retournés remplissent les conditions de retour.

    • Le droit de rétractation n’affecte pas les droits légaux de garantie ni les autres recours légaux en cas de produits défectueux.

    Lorsque la précision compte, choisissez LAUNCH.

     

    Questions les plus fréquentes

    FAQ

    L’aide est-elle gratuite ?
    ✅ Oui – dans certains cas. Le support gratuit est disponible pour tous les clients ayant acheté un appareil chez nous, notamment pour :Assistance à l’enregistrement de l’appareilActivation du compte LAUNCHAide à l’installation des applicationsInstructions de mise à jour du logicielInformations de base sur l’utilisation et la connexion (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)💡 L’assistance pour le diagnostic avancé, l’interprétation des erreurs, le codage en ligne, l’effacement des DTC, etc., est payante. Il s’agit d’un service incluant le travail d’un technicien certifié et l’accès à distance. Prix négociable selon la complexité.
    Comment fonctionne l’assistance à distance ?

    Nous fournissons une assistance à distance via TeamViewer ou AnyDesk. Vous nous envoyez un code de connexion, notre technicien se connecte et vous aide avec les réglages ou le dépannage.
    👉 La connexion est sécurisée et temporaire – uniquement pour la durée de la session.

    Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

    Généralement le jour même, au plus tard sous 24 heures. En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp.

    Fournissez-vous également une assistance le week-end ?

    Non, pas normalement, mais en cas d’urgence sur accord préalable.

    Que se passe-t-il si j’ai acheté l’appareil ailleurs ?

    Nous pouvons vous aider, mais cela implique des frais. L’assistance et la garantie sont fournies uniquement pour les appareils achetés chez nous.

    Que se passe-t-il si j’utilise un logiciel non original – une version piratée ?

    Dans ce cas, nous ne pouvons pas fournir d’assistance. Nous prenons en charge uniquement les appareils et logiciels LAUNCH d’origine.

    Combien de temps dure une session d’assistance à distance ?

    En moyenne entre 10 et 30 minutes, selon le problème. Pour des fonctions plus complexes (par ex. codage), cela peut prendre plus de temps – selon accord.

    Fournissez-vous une assistance pour tous les modèles LAUNCH ?

    Nous fournissons une assistance pour tous les appareils officiels de la série X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, module EV et accessoires.

    Pouvez-vous aider avec l’activation du logiciel ou les mises à jour ?

    Bien sûr. Nous vous guidons étape par étape pour l’activation, l’enregistrement et la mise à jour.